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主持人 王嘉言

基于时间配置灵活、时效性高、私密性强等特点,越来越多的快递柜遍布在城市的各个小区。但是快递员不再上门,快递柜逾期收费,破损快递无法及时退还,生鲜快递无法及时查收等新问题也随之而来。

交通运输部此前公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》已于10月1日起施行。《办法》明确提出快递入柜需征得收件人同意,对破损、生鲜、贵重物品入柜的细则也有说明。

你经常使用快递柜接收快递吗?快递柜是否让你遭遇尴尬?你觉得在快递入柜的过程中哪些方面需要注意,哪些流程可以改进?一旦发生纠纷该如何解决?本期的留言板,我们讨论这个话题。

【样本观察】

一位快递网点负责人介绍,公司有规定,快递员必须在征得收件人同意的情况下才能将包裹投到快件箱,而且如果有客户投诉,会对快递员进行严格处罚。不过,也不太可能完全杜绝快件直接投柜或交代收点代收,因为快递员都是计件收入,有节省时间保障收入的压力在。

这位负责人表示,随着新规实施,监管将加强,派送环节也将更加规范,会给消费者带来更好的体验,也希望“大家给我们一点时间来改进。”

【观点交汇】

快递柜本身没问题

吴清(姑苏区)

每个月都会收到几件十几件快递,快递员大概是平时电话联系最多的人。从全国来看,快递业务量肯定是个天文数字,这也导致了快递行为不够规范,比较常见的如快递弄丢、信息泄露、冒签等现象。于是快递柜成了一个切实可行的办法,但新的问题也随之而来,其中是否征求收件人的同意成为争议焦点。10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》有望从根本上解决这个问题:使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意,这就从法律上界定了快递员以及收件人的权利和义务边界。

以本人的观察,目前快递柜的使用已经被很多人接受,毕竟它能给双方都带来便利。目前存在的问题,个人以为主要还是有些快递员事先并不征求收件人的同意就把包裹放进了快递柜,而最后的结果,即使收件人不满,也不大可能较真,除了极少数例外。

除快递柜外,不少小区还有大量有人值守的快递收货点,方便程度和快递柜相似,但隐私性稍差。所以比较起来,使用快递柜即使有这样那样的不便,还是可以接受的。

所以个人认为,即使有了法规的约束,在快递递送和接收环境都没有大的变化的情况下,存在的问题依然会存在,但除极个别例外,都不是什么大不了的事情。快递员这个职业虽然一直遭人诟病,但确实也非常不容易,谁都难免忙中出错。有些时候,我们也要尝试着体谅甚至原谅他们,自己多走几步,多等一段时间,并不会给自己带来什么实质性的损失。

入柜与否应成选项

刘利(姑苏区)

快递柜,应该是一种能够获得双赢效果的快递媒介。对于快递员来说,可以将同一片区的货物一次性地集中存入快递柜,可以提高工作效率,这正是快递员们普遍热衷于使用快递柜的主要原因。而对于货主来说,收到取件密码后,随时可以取货。比如,上班族下班回家顺便取货,老年人外出买菜或者接送孩子后回家时顺便取货。

此外,快件入柜也有利于实现快递业务的自动化、无人化。所有的快递柜都是设置探头的,而且一般都不少于两个探头。对于易损、贵重物品,货主可以在探头下开箱验货,一切记录在案。如果所有探头都坏了,那可以追究探头管理者的责任。

对于快递柜逾期收费问题,我觉得是合理的——避免长期占用,这与停车场半小时内免费有些相似。不过,购物平台都应该设置“送货选项:快件入柜;送货上门”,客户在购物时就已经做出决定,而不是到了送货环节再征求客户的意见。如果客户自己选择了“快件入柜”,那么,逾期付费理应无怨无悔。如果客户自己选择了“送货上门”,那么,快递员理应尊重客户的选择。

有一次,听到一位快递员一边骑车、一边抱怨:“家里没有人,打电话又不接。”如果不入柜,这种情况能怎么办?

直接投柜易发纠纷

乐枫(bet36官网高新区)

现在,智能快件箱几乎成为了每个小区的标配,这的确能够给不少收件人带来便利,但同时也带来一些新问题。比如,越来越多的快递员倾向于直接把快递放进快递柜,而不是先询问收货人是否在家是否需要送货上门。很多时候,很多人也会体谅快递小哥,默许这种行为,但实际上这让我们付了钱所应享受到的快递服务打了折扣。

直接投柜还会引起另一类问题。在一般的网购流程中,签收是最后一环,通常卖家也会要求买家先验后签,以避免商品出现问题。如果快递员把快递放进快递柜,物流信息就成了签收状态,先验后签的快递规则因此形同虚设。如果快递出现损坏、被掉包等问题,消费者想要维权的难度则大大增加。

要解决这类问题说难也不难。快递员在未获得用户许可的情况下,不得擅自把快递放进快递柜中;快递员理应履行送货上门的服务义务,尤其在收货人要求的情况下。这次管理办法的实施,给我们普通用户撑了腰。我们可以依法依规积极地维护自己的权益,例如,投诉不经用户同意擅自把快递放进快递柜的快递员、拒绝使用频频虚假签收的快递公司服务等。

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